🔁 - Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – EDT IMPORT’S

Na EDT IMPORT’S, levamos sua satisfação a sério. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

✅ DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução sem custo, nas seguintes condições:

• Produto sem uso, lacrado, em perfeitas condições e com a embalagem original intacta;

• Acompanhado da nota fiscal e acessórios (se houver);

• Sem violação de lacre em itens de perfumaria e cosméticos — produtos abertos, borrifados ou testados não serão aceitos.

⚙️ PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Produtos eletrônicos ou similares com defeito de fabricação têm garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fábrica. Danos decorrentes de uso inadequado, quedas, exposição à umidade ou intervenções externas anulam a cobertura.

O processo de análise e restituição só será iniciado após o recebimento e verificação técnica do produto pela EDT IMPORT’S.

🚫 RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recuse a entrega e registre no ato, caso perceba:

• Embalagem violada ou danificada;

• Produto avariado ou com indícios de uso;

• Item diferente do solicitado;

• Falta de itens na embalagem.

📢 Atenção: Em condomínios, orientamos que o porteiro revise o estado da embalagem antes de aceitar o recebimento.

📩 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para dar início ao processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).

📧 E-mail para atendimento: edtimports@gmail.com

Nosso time responderá em até 3 dias úteis com as instruções completas para o envio.

⚠️ Após o prazo de 7 dias, as solicitações serão analisadas caso a caso, e os custos logísticos passam a ser de responsabilidade do cliente.

⏱️ PRAZO PARA TROCA OU REENVIO

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• A troca ou reenvio será processado em até 15 (quinze) dias úteis.

❌ TROCAS/DEVOLUÇÕES NÃO SERÃO ACEITAS SE:

• O produto apresentar uso, violação de lacre, danos ou ausência de embalagem/acessórios originais;

• Estiver fora dos prazos legais;

• A solicitação for feita sem passar pelo processo de análise da loja via e-mail.

Na EDT IMPORT’S, entregamos mais do que produtos importados: entregamos confiança. Conte conosco para um atendimento responsável e comprometido com você.